Du hast sicher schon mal von „zwischen den Zeilen lesen“ gehört. Aber wie sieht das im Vertrieb aus? Viel Kommunikation findet nonverbal statt, und gerade im Kundenkontakt verrät Dir die Körpersprache oft mehr als Worte. Doch auch Deine eigene Haltung kann Gespräche positiv beeinflussen.
Was die Körpersprache über Deinen Kunden verrät:
- Offene Haltung: Wenn der Kunde Dir zugewandt sitzt, ist er interessiert. Verschlossene Arme hingegen deuten oft auf Zurückhaltung hin.
- Kopfnicken: Ein leichtes Nicken zeigt Zustimmung, was ein gutes Zeichen für Deinen Verkaufsfortschritt ist.
- Blickkontakt: Kunden, die häufigen Blickkontakt halten, sind involviert. Ausweichender Blickkontakt deutet auf Unsicherheiten hin – möglicherweise zum Preis oder zur Entscheidung.
So nutzt Du Deine Körpersprache bewusst:
- Selbstbewusst auftreten: Stehe gerade und halte die Schultern entspannt. Eine offene Haltung signalisiert dem Kunden Vertrauen und Kompetenz.
- Blickkontakt: Blickkontakt signalisiert Interesse und schafft eine Verbindung. Achte jedoch darauf, es nicht zu übertreiben.
- Lächeln: Ein ehrliches Lächeln baut sofort eine positive Stimmung auf und wirkt einladend.
Achte im nächsten Meeting auf die nonverbalen Signale – die des Kunden und Deine eigenen. Der richtige Einsatz von Körpersprache kann Dein Verkaufsgespräch auf ein neues Level heben.
